La Strategia B&B
Hai visto i risultati sbalorditivi del B&B “A Casa di Alessandra”?
Dietro a questo successo non c’è stata magia, ma una strategia digitale precisa.
Ecco come abbiamo portato Alessandra dalla dipendenza da Booking.com al pieno controllo delle sue prenotazioni dirette.
Fase 1: Il Punto di Partenza (L’Analisi Iniziale)
Quando Alessandra ci ha contattato, il suo B&B, pur offrendo un servizio impeccabile e trovandosi in una posizione eccellente, si trovava nella stessa situazione di molti titolari:
- Pochi Canali di Proprietà: La sua presenza online era limitata a una pagina Facebook e a un profilo Instagram esistenti, ma non sfruttati in modo strategico.
- Visibilità Zoppicante: Possedeva una Scheda Google Business che non era ottimizzata e non generava traffico o richieste dirette.
- Dipendenza Totale: La struttura si affidava interamente a Booking.com come principale, se non unico, generatore di prenotazioni.
In sintesi, la sua strategia era: Attendere che le OTA portassero il cliente, accettando commissioni salate.
Fase 2: La Creazione dell’Intera Immagine Online:
Il primo passo per recuperare il controllo sui costi e sulla stagionalità è stato costruire una base digitale di proprietà solida e performante che riflettesse l’alta qualità del B&B.
Il Lancio del Sito Web Strategico: acasadialessandra.it
Il cuore della strategia è diventato il nuovo sito web, la vera “casa virtuale” di Alessandra.
- Aspetto e Personalità: Il design grafico del sito è stato sviluppato seguendo le precise indicazioni di Alessandra per riflettere appieno lo stile e la personalità del B&B. Anche tutto il materiale fotografico ci è stato fornito direttamente da lei, garantendo autenticità.
- SEO: Ottimizzazione di tutto il contenuto in ottica SEO per posizionare il B&B nelle ricerche locali.
- Contenuti Essenziali: Inserimento di tutte le informazioni fondamentali (esattamente come abbiamo spiegato nella nostra Guida Gratuita) per convincere il potenziale ospite.
- Esperienza Utente Perfetta: Abbiamo reso il sito perfettamente ottimizzato e reattivo su tutte le piattaforme (desktop, tablet e mobile). In particolare, per i potenziali ospiti che navigano da cellulare, abbiamo aggiunto una barra di contatto rapido fissa:
Questa barra dei contatti permette, agli ospiti, di contattare velocemente Alessandra con un tap (telefono, WhatsApp o email) senza dover navigare nella pagina Contatti, riducendo i passaggi e aumentando le richieste dirette.
Oltre al design e al contenuto, la parte cruciale per avviare le campagne pubblicitarie future è stata l’installazione del Pixel di Meta (Facebook) sul nuovo sito web.
- Cos’è: Il Pixel è un piccolo codice che viene inserito nel sito. Pensa a lui come a una sentinella che registra la visita di ogni visitatore.
- A Cosa Serve: È indispensabile per la pubblicità! Ci permette di creare in seguito campagne di Retargeting sui social (cioè, mostrare annunci specifici solo a chi ha già visitato il sito) o di trovare nuovi pubblici simili ai visitatori più interessati.
Ottimizzazione Google My Business
Contemporaneamente al lancio del sito, ci siamo concentrati sulla Scheda Google del B&B. Sapevamo che un’ottimizzazione perfetta sarebbe stata un potente generatore di traffico gratuito e di richieste dirette.
- Revisione Totale: Abbiamo ottimizzato la scheda inserendo tutte le informazioni fondamentali e professionali possibili, aggiunto nuove foto di alta qualità fornite da Alessandra e risposto in modo empatico a tutte le recensioni precedenti.
- Canali di Contatto Diretti: Abbiamo potenziato la Scheda aggiungendo i link diretti per i social media (Facebook e Instagram) e, in modo cruciale, il pulsante per chattare direttamente su WhatsApp
- Strategia Recensioni: Abbiamo fornito ad Alessandra il metodo professionale per aumentare le recensioni (lo trovi tra le grafiche professionali che ti abbiamo regalato).
I Canali Social: Facebook e Instagram
Dopo aver creato il sito e ottimizzato la Scheda Google, era necessario rendere i canali social pronti ad accogliere il traffico sponsorizzato (e gratuito) e trasformare i visitatori in clienti diretti.
- Pulizia Immagine: Abbiamo eseguito un’azione di “pulizia” sui profili Facebook e Instagram, andando a rimuovere le foto non pertinenti o che non rispecchiavano l’immagine professionale che volevamo comunicare.
- Vetrina Funzionale (Link in Bio): Abbiamo trasformato il Link in Bio di Instagram in una vera e propria vetrina informativa, creando una pagina che offre subito tutte le opzioni di contatto e informazione:
Questa pagina permette ai potenziali ospiti di scegliere rapidamente cosa fare: visitare il sito, chiamare, scrivere su WhatsApp, vedere le camere, vedere la posizione del B&B. Tutte informazioni rapide che facilitano le prenotazioni dirette.
Fase 3: La Campagna di Acquisizione Clienti
Una volta che l’Immagine Online era solida e i canali di conversione pronti, abbiamo attivato la strategia pubblicitaria per generare le richieste dirette che hanno portato al successo di Alessandra.
La nostra strategia è stata incrociata per intercettare il cliente in ogni fase della sua ricerca:
Pubblicità su Google Ads: Intercettare l’Intenzione
Abbiamo lanciato campagne su Google Ads per raggiungere le persone che avevano già una forte intenzione di prenotare.
- Target: Abbiamo intercettato gli utenti che cercavano attivamente su Google frasi chiave come ad esempio “B&B a Castellabate”
- Obiettivo: Essere la prima risposta credibile e professionale alla loro domanda, offrendo il sito diretto di Alessandra come alternativa alla ricerca generica sulle OTA.
Qui di seguito un esempio di un nostro annuncio che compare su Google alle persone che cercano un B&B a Castellabate
Pubblicità su Meta (Facebook e Instagram):
Grazie al Pixel installato (come detto in precedenza), la pubblicità sui social è stata estremamente mirata ed efficace.
- Retargeting Intelligente: Abbiamo creato campagne che andavano a “ripescare” quelle persone che avevano già visitato il sito web di Alessandra, ma non avevano ancora inviato una richiesta. Un promemoria strategico che le ha riportate sul sito per la conversione diretta.
- Pubblici Simili: Abbiamo intercettato nuovi potenziali clienti (i “Pubblici Simili”) con l’intento di viaggiare nella zona di Castellabate o che avevano un profilo demografico simile ai migliori clienti di Alessandra.
- Canale di Contatto Immediato: Abbiamo strutturato le inserzioni includendo il tasto diretto “Invia Messaggio WhatsApp”. Questo ha permesso ai potenziali ospiti di chattare subito con Alessandra, eliminando il tempo di attesa e aumentando l’immediatezza della prenotazione.
Il Successo delle Campagne
La combinazione di Google Ads (intenzione attiva) e Meta Ads (retargeting e nuova domanda) ha avuto un ottimo successo. Il risultato è stato l’aumento massivo delle richieste che ha portato Alessandra a raddoppiare la sua stagione con le prenotazioni dirette.
Guarda le interazioni generate da uno dei post sponsorizzati:
Come puoi vedere, l’interazione è stata altissima (commenti e reazioni), e il fatto che il tasto WhatsApp fosse visibile ha generato un flusso di richieste dirette e immediate, bypassando completamente le OTA.
La combinazione di Google Ads e Meta Ads ha avuto un ottimo successo, superando ogni aspettativa in termini di volume di contatti.
Questo ha portato direttamente all’obiettivo: più richieste dirette e meno dipendenza dalle OTA.
Il flusso di richieste è stato così imponente che ad un certo punto Alessandra ha dovuto gestire un volume di lavoro eccezionale.
La prova definitiva dell’efficacia della strategia è questo messaggio che lei stessa ha dovuto pubblicare sulla sua pagina:
Le richieste erano così tante che Alessandra ha dovuto dare la priorità ai canali di contatto più diretti e immediati (il sito web, le chiamate telefoniche e WhatsApp), comunicando chiaramente che non sarebbe riuscita a rispondere ai commenti o ai messaggi privati sui social.
Questo non è un “problema”, ma un vero e proprio indicatore di successo e il motivo per cui Alessandra ha registrato quasi 700 richieste via email e innumerevoli altre via chat!
Il Tuo Prossimo Passo
Abbiamo condiviso questa strategia passo passo perché crediamo che ogni titolare di B&B meriti di raggiungere risultati simili. Questo è il nostro ennesimo regalo per te: il Modello di Successo di un risultato replicabile
Ora hai due possibilità:
- Metti in pratica: Puoi prendere questa strategia — dalla riorganizzazione del tuo sito all’attivazione del Pixel, fino alle campagne di Retargeting — e iniziare subito a mettere in pratica gli stessi metodi sul tuo B&B.
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